1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée, sous réserve que son état de traitement permette encore son annulation.
Nous recommandons au client de nous adresser sa demande d’annulation dès que possible après la validation de la commande. Une demande reçue avant le début de l’expédition peut généralement être traitée plus facilement.
Lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être techniquement possible. Dans ce cas, nous en informons le client et l’orientons vers la procédure de retour et de remboursement applicable.
La présente politique concerne uniquement l’annulation opérationnelle d’une commande avant son expédition. Elle ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
Pour les achats à distance, le droit légal de rétractation peut notamment permettre au consommateur d’exercer ce droit dans le délai prévu par la réglementation, y compris lorsque la commande a déjà été expédiée. Les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique :
E-mail : customer@javnareltara.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (443) 833-9851
Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires concernant la commande ;
- le justificatif de paiement lorsque celui-ci est nécessaire à la vérification de la commande ;
- le motif de l’annulation, si vous souhaitez nous le communiquer.
Aucun numéro complet de carte bancaire, mot de passe, pièce d’identité ou autre information sensible non nécessaire au traitement de la demande ne doit être communiqué.
Les demandes reçues par courrier électronique sont traitées pendant nos heures d’ouverture :
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
3. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.
Cette vérification peut notamment prendre en compte :
- l’état actuel de la commande ;
- son niveau de préparation ;
- le fait qu’elle ait ou non déjà été expédiée ;
- les informations fournies pour identifier la commande ;
- la possibilité effective de procéder à son annulation.
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation est possible, nous confirmons au client que la commande a été annulée.
Si la commande a déjà atteint un stade auquel son annulation directe n’est plus possible, nous en informons clairement le client et lui indiquons les possibilités de retour ou de remboursement applicables.
L’impossibilité d’une annulation opérationnelle après expédition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement du montant concerné est effectué conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une autre possibilité ou qu’un autre moyen est légalement convenu avec le client.
Le montant remboursé est ainsi destiné à être recrédité sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective du remboursement dépend de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
Le délai entre le traitement du remboursement et sa réception effective peut donc varier selon l’établissement financier concerné.
Les délais légaux applicables aux remboursements des consommateurs restent applicables lorsqu’ils sont impératifs ou plus favorables au consommateur.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut généralement ne plus être possible en raison de l’avancement du processus de livraison.
Dans cette situation, nous recommandons au client d’attendre la livraison de la commande.
Après réception, lorsque les conditions applicables sont remplies, le client peut demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique précise notamment les conditions de retour, le délai applicable, les modalités de remboursement ainsi que les règles relatives aux frais de retour.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée directement après son expédition ne constitue pas une renonciation au droit légal de rétractation ni aux autres droits obligatoires du consommateur.
Lorsqu’un client souhaite exercer son droit légal de rétractation, sa demande est traitée conformément à la réglementation applicable et aux modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut, un remboursement ou les modalités applicables après expédition, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique.
Site : Javnareltara
Domaine : javnareltara.com
Adresse : 2977 Baltimore Blvd, Finksburg, MD 21048, United States
E-mail : customer@javnareltara.com
Téléphone : +1 (443) 833-9851
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00