Nous souhaitons que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. Cette politique précise les modalités applicables aux annulations de commande, aux retours et aux remboursements des commandes livrées en France.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable restent pleinement préservés. Les dispositions relatives aux retours commerciaux supplémentaires ne remplacent ni ne limitent ces droits.
Droit légal de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le consommateur bénéficie, lorsque celui-ci est applicable, d’un droit légal de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les biens, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les règles légales applicables en matière de retour et de remboursement s’appliquent. Les frais de livraison standard liés à la commande sont remboursés conformément à la réglementation. Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée avant la commande.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Pour une vente de biens, il peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.
Délai de retour commercial de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation et des autres droits prévus par la loi, nous proposons un délai supplémentaire permettant de demander un retour jusqu’à 35 jours après la réception du produit.
Ce délai de 35 jours constitue un avantage commercial supplémentaire. Il ne remplace, ne réduit et ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation ni les autres droits accordés au consommateur par la réglementation applicable.
Les conditions particulières applicables aux retours effectués dans le cadre de ce délai supplémentaire sont précisées ci-dessous.
Annulation d’une commande
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le montant correspondant à la commande est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour dans le cadre du délai commercial de 35 jours.
Conditions applicables aux retours
Pour un retour effectué au titre de notre délai commercial de 35 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant raisonnablement son contrôle et sa remise en vente.
Nous vous recommandons notamment :
- de manipuler le produit avec soin ;
- de conserver, dans la mesure du possible, son emballage d’origine ;
- de retourner les accessoires et éléments fournis avec le produit ;
- d’éviter toute utilisation abusive du produit ;
- de prendre les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Ces conditions ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
Nous ne considérons pas automatiquement qu’un produit doit être neuf ou se trouver dans son emballage d’origine pour l’exercice d’un droit légal. Lorsque la loi autorise le consommateur à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ce droit reste applicable.
Certaines exceptions au droit légal de rétractation peuvent s’appliquer dans des situations particulières prévues par la réglementation. Elles ne s’appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
Comment demander un retour ou un remboursement
1. Envoyer votre demande
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à customer@javnareltara.com ou utiliser, lorsque cette fonctionnalité est disponible dans votre espace client, l’outil de demande de retour ou d’annulation proposé sur notre site.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter peut être utilisée conformément à la réglementation applicable.
2. Fournir les informations nécessaires
Afin de traiter votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et les informations nécessaires pour identifier la commande ;
- le motif du retour lorsqu’il s’agit d’un retour volontaire ;
- toute information ou photographie utile lorsque le produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.
3. Vérification de la demande
Nous vérifions les informations relatives à la commande et vous indiquons les étapes à suivre pour effectuer le retour lorsque celui-ci est nécessaire.
4. Expédition du produit
Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour électronique lorsqu’elle est applicable.
Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le produit.
5. Réception et contrôle
Après réception du produit retourné, nous procédons à son contrôle lorsque cela est nécessaire afin de déterminer le montant du remboursement ou de vérifier le respect des conditions applicables au retour.
Étiquette de retour
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique.
Vous devez :
- télécharger l’étiquette ;
- l’imprimer vous-même ;
- la fixer conformément aux instructions fournies ;
- déposer ou expédier le colis selon les indications figurant sur l’étiquette.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour et du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour et du droit exercé.
Pour un retour volontaire effectué dans le cadre du délai commercial de 35 jours, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, les frais de retour qui doivent légalement rester à notre charge ne sont pas supportés par le client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation le prévoit et que cette information lui a été communiquée conformément aux exigences applicables.
Aucun montant forfaitaire de retour n’est automatiquement appliqué. Lorsqu’un coût peut être déduit du remboursement, son montant ou son principe d’application est communiqué clairement.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Si vous recevez un produit endommagé, un produit différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de qualité ou de conformité, veuillez nous contacter dès que possible à customer@javnareltara.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou toute autre information permettant de comprendre le problème.
Nous examinerons la situation et appliquerons les droits et recours prévus par la réglementation applicable.
Selon les circonstances, une solution appropriée peut notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, lorsque ces mesures sont prévues par la réglementation applicable.
Les droits relatifs à la conformité des biens et aux garanties légales restent applicables indépendamment du délai commercial de retour de 35 jours.
Remboursement
Les modalités de remboursement dépendent de la situation.
Commande annulée avant expédition
Lorsqu’une commande peut être annulée avant son expédition, le montant correspondant est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour volontaire
Pour un retour effectué dans le cadre du délai commercial de 35 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Exercice du droit légal de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux règles et aux délais prévus par la réglementation applicable.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, le remboursement ou toute autre solution applicable est déterminé en fonction de la situation et des droits légaux du consommateur.
Nous ne pouvons pas refuser un remboursement lorsqu’un droit légal au remboursement est applicable.
Délai de remboursement
Pour les retours nécessitant la réception et la vérification du produit, nous nous efforçons de traiter le remboursement généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et contrôle du produit.
Ce délai interne de traitement ne limite pas les délais de remboursement imposés par la réglementation applicable. Lorsqu’un délai légal différent s’applique, celui-ci prévaut.
Sauf disposition légale contraire ou accord exprès du client, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement. Le délai d’affichage peut donc varier.
Absence d’échange direct
Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct de produit.
Cette organisation est liée à la gestion des stocks, au traitement des commandes et aux opérations logistiques.
Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.
L’absence de service d’échange direct ne limite aucun droit légal dont vous pouvez bénéficier.
Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique.
Javnareltara
Adresse : 2977 Baltimore Blvd, Finksburg, MD 21048, United States
E-mail : customer@javnareltara.com
Téléphone : +1 (443) 833-9851
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00