Nous livrons les commandes de mobilier en France selon les conditions indiquées ci-dessous. Cette politique précise les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport.
Les délais indiqués sont communiqués à titre informatif et peuvent varier selon les conditions de transport. Les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable restent pleinement préservés.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France.
Les commandes sont traitées sur la base des informations fournies lors de l’achat et expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
- Pour une commande inférieure à 75 €, les frais de livraison sont de 10 €.
- Pour une commande d’un montant supérieur à 75 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation de celle-ci.
Aucun autre tarif de livraison n’est ajouté dans le cadre des seuils indiqués ci-dessus.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de transport estimé est indiqué dans la section consacrée à la livraison.
4. Heure limite de traitement
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18:00.
- Une commande passée avant 18:00 commence à être traitée à partir du jour ouvrable concerné.
- Une commande passée après 18:00 commence à être traitée à partir du jour ouvrable suivant.
- Une commande passée un jour férié est traitée à partir du jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables est calculé à partir du moment où la commande entre dans le processus de traitement.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
5. Modes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs suivants :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Après le traitement de la commande, le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrables.
Il convient donc de distinguer :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
- Transport après expédition : 5 à 11 jours ouvrables.
Le délai total peut ainsi varier en fonction du temps nécessaire au traitement et des conditions d’acheminement.
Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée. Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les perturbations de circulation, les jours fériés ou certaines difficultés opérationnelles du transporteur peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Lorsque nous avons connaissance d’une modification importante affectant l’expédition ou la livraison d’une commande, nous nous efforçons d’en informer le client dans la mesure appropriée.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.
Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement de la commande.
Un certain délai peut s’écouler entre l’expédition d’une commande et la première mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles ou ne semblent pas avoir été mises à jour, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant votre commande.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits affiché sur le site.
Nous avons recours à un prestataire logistique pour la gestion des formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes.
Dans les conditions habituelles de livraison en France, les clients n’ont généralement pas à payer à la réception de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires déjà pris en charge dans le cadre de l’expédition.
Nous ne communiquons pas de montant supplémentaire qui ne serait pas applicable à la commande concernée.
Si une situation particulière concernant l’expédition ou les formalités douanières nécessite une information complémentaire, nous communiquerons les informations dont nous disposons.
8. Retards, dommages ou pertes pendant le transport
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de transport estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour faciliter la recherche de votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Les délais peuvent notamment être prolongés en raison de conditions météorologiques, de perturbations du trafic, de jours fériés ou de difficultés opérationnelles affectant le transport.
Nous examinons chaque situation individuellement et fournissons les informations disponibles concernant l’état de la livraison.
Produit endommagé pendant le transport
Si vous recevez un produit qui semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à customer@javnareltara.com.
Pour nous permettre d’examiner votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit endommagé ;
- des photographies de l’emballage lorsque celles-ci sont utiles ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de la demande.
Après examen, nous déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances, de notre politique de retour et de remboursement et des droits prévus par la réglementation applicable.
Commande ou colis non reçu
Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimé ou si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
Le traitement de la situation dépendra notamment du statut de l’expédition et des circonstances concernées. Les droits légaux du consommateur restent applicables.
9. Modification ou annulation d’une commande
Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou d’autres informations de livraison, contactez-nous dès que possible à customer@javnareltara.com.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations concernées.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, une modification peut ne plus être possible.
Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification pourra être acceptée après le début de l’expédition.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le montant correspondant à la commande est remboursé selon les modalités applicables.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.
10. Adresse de livraison et informations fournies par le client
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant de faciliter la livraison lorsque cela est nécessaire.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations fournies avant de confirmer votre commande.
Si une erreur ou une omission dans les informations fournies entraîne une difficulté de livraison, un retard ou un retour de la commande, nous examinerons la situation au cas par cas.
Aucun frais ou pénalité déraisonnable n’est appliqué automatiquement en raison d’une difficulté de livraison. Lorsque des frais peuvent légalement être facturés dans une situation particulière, les informations correspondantes sont communiquées au client dans les conditions requises.
11. Circonstances pouvant affecter les délais
La livraison peut être retardée par certaines circonstances affectant raisonnablement l’acheminement des commandes, notamment :
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des perturbations importantes de la circulation ;
- des jours fériés ;
- des difficultés opérationnelles liées au transport ;
- des événements exceptionnels affectant les opérations de livraison.
Dans ces situations, nous nous efforçons de suivre l’état de la commande et de communiquer les informations disponibles.
Ces circonstances ne suppriment ni ne limitent les droits obligatoires du consommateur prévus par la réglementation applicable.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un retard, une modification ou une difficulté liée au transport, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique.
Javnareltara
Site : javnareltara.com
Adresse : 2977 Baltimore Blvd, Finksburg, MD 21048, United States
E-mail : customer@javnareltara.com
Téléphone : +1 (443) 833-9851
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00